- Praktisch & kosten
- Resultaat & impact
- Technologie & innovatie
- Type onderzoek & expertise
- Werkwijze & samenwerking
Privacy en dataveiligheid zijn voor ons vanzelfsprekend. We voldoen aan de AVG/GDPR en werken met strenge procedures rondom dataverwerking. Miles Research is ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 27701 (privacy) gecertificeerd. Alle onderzoeksgegevens worden veilig opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Dat hangt af van je onderzoeksvraag, doelgroep en het gewenste detailniveau. Wij adviseren je hierover, zodat de steekproef representatief én praktisch haalbaar is. Zo combineer je betrouwbaarheid met efficiëntie.
We bieden maatwerkoplossingen, omdat elk vraagstuk anders is. Wel hebben we heldere richtlijnen en veel ervaring met allerlei verschillende typen projecten. We kunnen daardoor snel inzicht kunnen geven in de investering. Samen bepalen we wat nodig is zonder verborgen kosten.
Ja, dat kan. We starten vaak met een pilot of een kleiner onderzoekstraject om snel waarde te leveren. Vanuit daar kun je eenvoudig uitbreiden naar een groter onderzoek of een continu meetprogramma. Zo sluit het altijd aan op jouw tempo en budget.
De kosten voor marktonderzoek hangen -in de basis- af van de lengte van de vragenlijst, de omvang van de doelgroep en de gekozen onderzoeksmethode. Bij Miles Research werken we met transparante offertes, afgestemd op jouw wensen en doelen. Als prijs erg belangrijk is, dan kunnen we je meestal dezelfde dag al wel een indicatie geven. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent en kom je niet voor verrassingen te staan.
Door onderzoek slim te integreren in je besluitvorming kun je sneller én beter keuzes maken. Wij helpen met korte feedbackloops, tussentijdse analyses en dashboards die altijd actuele informatie bieden. Zo voorkom je lange wachttijden en houd je de regie in handen.
Elke sector kent zijn eigen dynamiek en uitdagingen. Daarom stemmen we onze onderzoeksmethoden altijd af op de praktijk van jouw branche. Zo werken we bijvoorbeeld veel voor klanten in de (financiële) dienstverlening, logistiek, openbaar vervoer, (semi) overheid, media, zorg en FMCG. We begrijpen welke gedrags- en marktkenmerken daar spelen en vertalen dat naar een aanpak die werkt: van doelgroepselectie tot vragenlijstontwikkeling en rapportage. Zo haal je inzichten op die niet alleen kloppen, maar ook aansluiten bij de realiteit van jouw sector.
Zeker. Wij stoppen niet bij een rapport. We denken mee over de vervolgstappen, helpen met het intern presenteren van de resultaten en kunnen sparren over de uitvoering van verbeteracties. Zo haal je maximaal rendement uit het onderzoek.
Je krijgt altijd meer dan alleen data. Wij vertalen cijfers en verhalen naar praktische adviezen en vervolgstappen. Zo weet je niet alleen wat er speelt, maar vooral wat je ermee kunt doen om jouw organisatie verder te brengen.
Onze onderzoeksresultaten geven niet alleen inzicht, maar ook richting. Je krijgt heldere antwoorden op je vraagstukken én concrete aanbevelingen waarmee je direct aan de slag kunt. Of het nu gaat om het verbeteren van klanttevredenheid, medewerkerbetrokkenheid of merkpositionering: wij zorgen dat de uitkomsten toepasbaar zijn.
Ja, naast onze full-service dienstverlening hebben we tools waarmee je zelf onderzoek kunt uitvoeren. Denk aan vragenlijstsoftware, dashboards en modules voor continue feedback. Uiteraard ondersteunen we waar wenselijk of nodig, zodat ook jouw DIY-onderzoek professioneel en betrouwbaar blijft.
Met onze Heatmaps kunnen we communicatie (brieven, e-mail, landingspagina) of nieuwe concepten en proposities testen. We tonen deze als een afbeelding en respondenten klikken op de onderdelen die ze goed en minder goed vinden. Er opent zich dan telkens een pop-up scherm waarin ze nog extra feedback kunnen typen. Met onze UX-Live oplossing kunnen we in een vragenlijst mensen een taak laten uitvoeren. Bijvoorbeeld het maken van een reservering op een website. Alle schermhandelingen van de respondent leggen we vast op video en tevens nemen we de stem (audio) op. Wat zegt de respondent? Waar gaat de aandacht heen? Waar wordt op geklikt? Waarom maakt iemand deze keuze? Als UX-er kun je zo semi-live meekijken met gebruikers. Dat geeft direct inzicht in gebruiksvriendelijkheid en aantrekkelijkheid, zodat je gerichte verbeteringen kunt doorvoeren.
Jazeker. We bouwen AI-technologie in vragenlijsten in voor persoonlijke opvolgvragen, om kwalitatieve interviews te analyseren en in onze dashboards, zodat het mogelijk is om letterlijk te ‘praten met je eigen data’. Wel altijd met onze menselijke interpretatie erbij, zodat je niet alleen snelheid wint maar ook de juiste conclusies trekt. Bij Miles Research is AI een middel, geen doel op zich.
Absoluut. Wij bouwen zelf Power BI dashboards waarmee je continu de resultaten kunt volgen en combineren dat met API-koppelingen naar jouw interne systemen. Zo beschik je altijd over actuele data, zonder dat je zelf hoeft te schakelen tussen verschillende bronnen. Dat maakt sturen op inzichten een stuk makkelijker.
Zeker. Segmentatieonderzoek is een van onze specialismen. Daarmee ontdek je welke doelgroepen voor jou écht belangrijk zijn, hoe ze verschillen in drijfveren, behoeften en gedrag, en hoe je daar slim op kunt inspelen. Zo maak je je marketing of communicatie effectiever en doelgerichter. En wat helemaal mooi is, is dat je nu ook kunt praten met jouw segmenten of persona’s. Op basis van de kenmerken en patronen uit de (onderzoeks)data krijg je nieuwe antwoorden gebaseerd op die patronen. Wij hebben hiervoor Miles Talk ontwikkeld.
Dat hangt af van jouw doelen, doelgroep en context. Soms is kwantitatief onderzoek het beste, soms kwalitatief, en vaak juist een combinatie. Wij zien ook dat kwalitatief en kwantitatief onderzoek steeds meer versmelten. Zo kunnen we bijvoorbeeld tegelijkertijd tientallen of honderden door AI gestuurde gesprekken laten voeren. In bijna elke taal of met een aangepast taalniveau. Wij helpen je in ieder geval de meest passende methode te kiezen, zodat het onderzoek niet alleen valide is, maar ook relevant voor jouw organisatie.
Wij snappen dat ons onderzoek niet het eindstation is. Het is de start van een interne verandering. Of het nu gaat om een nieuwe positionering, een campagne of een klantreisoptimalisatie: wij zorgen dat de inzichten naadloos aansluiten op jouw marketing- of bedrijfsstrategie. Dit start al in het voortraject, daar zorgen we dat we begrijpen waarvoor de inzichten nodig zijn.
Goed marktonderzoek geeft niet alleen inzicht, maar ook richting. Door echt te begrijpen wat (potentiële) klanten, medewerkers of stakeholders beweegt, kun je beter keuzes maken. Wij vertalen onderzoek naar concrete acties, zodat je sneller vooruit kunt. Bij Miles Research werken ervaren onderzoekers die jouw markt snappen. We zijn sterk in: (financiële) dienstverlening, logistiek, openbaar vervoer, (semi) overheid, media, zorg en FMCG.
Absoluut. Zeker bij strategische onderzoeken met een strakke deadline, is het fijn om al snel na het veldwerk eerste resultaten te zien. Vaak spreken we dan af welke resultaten het meest interessant zijn, zodat we die alvast delen. Dat geeft je de kans om sneller de interne organisatie mee te kunnen nemen.
Bij Miles Research krijg je altijd een vast aanspreekpunt dat het hele onderzoek begeleidt, van kick-off tot rapportage. Onze projectmanagers zijn ervaren allrounders: zij ontwikkelen de vragenlijst, coördineren het veldwerk, analyseren de data én vertalen de inzichten naar bruikbare conclusies. Zo houden we de lijnen kort, zorgen we voor een menselijke aanpak en blijf je altijd op de hoogte van de voortgang.
Ja, bij Miles Research zetten we innovatieve kanalen in zoals WhatsApp. Dit werkt vooral goed wanneer je meer ‘in het moment’ wilt meten of een kort gesprek wilt aangaan met je doelgroep. Miles Research heeft eigen ontwikkelde software voor dit soort chatdialogen. Hierin zit ook AI, waardoor we het gesprek nog persoonlijker kunnen maken. Denk aan aanpassen van het de taal, het taalniveau en het live reageren op eerdere antwoorden . Daarmee maken we onderzoek laagdrempelig en toegankelijk, ook voor doelgroepen die lastig te bereiken zijn.
Jazeker. Goed marktonderzoek begint met een scherpe en relevante onderzoeksvraag. We helpen je die vraag te formuleren op basis van je uitdaging en de context, zodat de inzichten ook écht richting geven. Zo voorkom je dat straks het rapport in een la belandt, en zet je het onderzoek in als startpunt voor een interne verandering.
Geen probleem. Veranderingen tijdens een marktonderzoekstraject zijn heel normaal. Daarom ontwerpen we onze projecten zo dat bijsturen altijd mogelijk is. Of het nu gaat om nieuwe onderzoeksvragen, extra doelgroepen of een aangepaste doorlooptijd: we blijven wendbaar en houden het resultaat valide en relevant.
Miles Research voert uiteenlopende soorten marktonderzoek uit, waaronder klanttevredenheidsonderzoek, medewerkertevredenheidsonderzoek, strategisch positioneringsonderzoek, NPS-metingen, concepttesten en customer journey-onderzoek. Daarnaast zijn we sterk in continu meten van KPI’s en het rapporteren in Power BI dashboards zodat je altijd actuele stuurinformatie hebt. Kijk voor onze meest innovatieve oplossingen bij de 10 Miles.
Bij Miles Research kunnen we een marktonderzoek vaak al binnen enkele dagen opstarten. Dankzij onze flexibele aanpak en ervaren onderzoeksteams stemmen we het traject snel af op jouw planning. Of het nu gaat om klantonderzoek, medewerkersonderzoek of concepttest: we zorgen voor een vliegende start zonder in te leveren op kwaliteit.
