Wij krijgen vaak de vraag: verzorgen jullie ook internationaal medewerkersonderzoek? Ons antwoord: ja! Internationaal onderzoek gaat wel gepaard met een aantal uitdagingen. We hebben de belangrijkste op een rijtje gezet.
Internationaal medewerkerstevredenheid meten
Ten eerste adviseren we om medewerkers aan te spreken in hun eigen taal. Stel dat Engels de voertaal is binnen een bedrijf, dan spreekt het management redelijk Engels. Op de werkvloer hoeft dit alleen niet altijd het geval te zijn. Onderwerpen van een medewerkersonderzoek liggen soms vrij gevoelig, dus het is belangrijk dat medewerkers hun mening kunnen geven in hun eigen taal.
Bijvoeglijke naamwoorden, nuanceverschillen en bepaalde uitdrukkingen hebben in een andere taal soms een heel andere betekenis. In onze enquêtetool kunnen we eenvoudig programmeren in welke taal een uitnodiging of vragenlijst wordt gestuurd.
Houd het simpel, vlag en wimpel
Ga nooit zelf een vraag vertalen, maar laat dat altijd door native speakers doen. Sommige formuleringen zijn in bepaalde talen not done. Het gaat juist om de nuance. Vragen moeten duidelijk zijn voor de respondent. Ze zouden niet moeten nadenken over een moeilijke formulering, want dat gaat ten koste van een kwalitatief antwoord. Oftewel: formuleer de vragen ook internationaal eenduidig en simpel.
Bouw een interne benchmark op
Centraal uitvragen heeft een groot voordeel: je bouwt een interne benchmark op. De vragen zijn allemaal met dezelfde intentie geformuleerd. Met een internationaal medewerkersonderzoek krijg je eenvoudig inzicht in de resultaten per regio, land, vestiging en/of team. Je kunt zien wat de score per onderzoeksgebied doet ten opzichte van de gehele organisatie of in vergelijking met andere landen. Natuurlijk, soms heb je te maken met verschillende culturen, maar dat mag en is logisch. Maak zaken bespreekbaar.
Bespreek resultaten en ben positief
Net als bij ieder ander medewerkersonderzoek gaat het erom wat je met de resultaten doet. Bespreek de resultaten binnen het team, of tot op het laagste niveau van de organisatie. Bespreek dan niet alleen welke verbeterpunten je naar aanleiding van het medewerkersonderzoek wilt oppakken, maar ook wat er goed gaat en graag wilt behouden. Die positieve insteek is heel waardevol. In elke organisatie gaan namelijk dingen goed. Vier die successen en benoem de parels per organisatie, land of team. Ben trots, want dat loont!
Onderzoek met AI
Open antwoorden worden vaak in verschillende talen gegeven. In een dashboard zie je dan bijvoorbeeld antwoorden in het Fins, Chinees of Vietnamees door elkaar binnendruppelen. De beste oplossing is die antwoorden te vertalen. Dat kan tegenwoordig met verschillende AI-oplossingen. Aandacht voor nuances blijft daarbij wel een probleem. Dus is het praktisch als locals de opvolging doen, zodat je dat probleem omzeilt en in gesprek blijft op alle niveaus.
Benieuwd naar de mogelijkheden van medewerkersonderzoek voor jouw organisatie? In Nederland, of internationaal? Neem gerust contact met ons op.
