Van schoonmaak tot catering en van afvalverwerking tot receptiewerk. De facilitaire dienstverleners zorgen ervoor dat werknemers van hun klanten hun werk goed kunnen doen. En nu, met hybride werken als de nieuwe norm, wordt het landschap nog complexer en uitdagender. Wat zijn in deze tijd nou de belangrijkste uitdagingen en ontwikkelingen voor de sector? En hoe wordt er dan omgegaan met de mening van klanten? Miles Research zocht het uit met een benchmarkonderzoek!

Uitdagingen
Het aantrekken en opleiden van nieuw personeel wordt door de helft van de facilitaire bedrijven gezien als de belangrijkste succesfactor. Automatisering en vergroting van werkgebied blijken daarin minder belangrijk. Verrassend genoeg is het aantrekken van nieuwe klanten voor ruim twee derde van de bedrijven niet bepaald een uitdaging. Zij lijken dus voldoende klanten te hebben op het moment. Wat ook opvalt is dat men aangeeft de meningen en het welzijn van de medewerkers erg belangrijk te vinden, terwijl we zien dat hier zeker niet altijd rekening mee gehouden wordt.

Trends
Er worden op het moment veel veranderingen waargenomen binnen de sector van facilitaire dienstverlening. Vooral van duurzaamheid en gezondheid van medewerkers wordt verwacht dat dit een grotere rol zal gaan spelen. Veruit de belangrijkste uitdaging binnen de sector is dan ook het voeren van een duurzaam personeelsbeleid. Dat vinden bijna alle ondervraagde bedrijven.

Naast duurzaamheid lijken de trends rondom innovatie van belang te zijn voor de prijsstelling van de diensten. Hybride werken wordt hier ook vaak genoemd als aanjager. Ruim de helft van de ondervraagde bedrijven ervaart namelijk dat de vierkante meter-prijs onder druk is komen te staan in deze nieuwe situatie. Het vertrouwen dat de rol van facilitaire dienstverlener belangrijk blijft, is toch nog erg groot. De meerderheid van bedrijven verwacht dan ook een groei van de omzet voor de komende jaren.

Tevredenheid
Kijkend naar prioriteiten van facilitaire dienstverleners is te zien dat het leveren van kwaliteit vaker belangrijker is dan prijs of efficiëntie. Ruim de helft van de bedrijven geeft daarentegen aan dat juist de klanten de kwaliteit van de diensten niet altijd vooropstellen. Een groter deel ziet echter dat klanten zeker ook niet altijd voor de laagste prijs gaan. Tevredenheid van de klanten wordt gezien als cruciaal. Toch brengt 1 op de 3 bedrijven deze tevredenheid weinig of niet in kaart en is het onduidelijk wat klanten in deze tijd wensen…

Werk jij ook in de facilitaire dienstverlening of ben je net als wij geïnteresseerd in de toekomst van deze sector? Laat je dan ook inspireren door de inzichten uit deze benchmark. We horen graag van je!

Geïnteresseerd in het volledige rapport? Neem contact met ons op via onderstaande button.