Klantervaringen en –feedback meten (NPS, KTV)
Waarom onderzoek doen onder je klanten?
Als bedrijf is het belangrijk om goed te luisteren naar je klanten. Uiteindelijk met als doel om de klantbeleving naar een hoger niveau te krijgen. Want enthousiaste klanten zijn loyaler en meer geneigd om je aan te bevelen aan anderen. Welke KPI je als bedrijf ook hanteert -KTV, NPS, CES, vertrouwen of loyaliteit- de basis is het meten in welke mate je klanten (on)tevreden zijn over jouw organisatie en over de dienstverlening van jouw organisatie. Maar ook waar de kansen liggen om de klantbeleving en (on)tevredenheid verder te verbeteren.
Toekomstbestendig maken van je CX onderzoek
Miles Research heeft jarenlange ervaring met het meten van klantervaringen. Zowel op het niveau van de relatie, de transactie als ook de gehele klantreis. Veel opdrachtgevers kampen met een teruglopende respons en een afname van de rijkheid van de antwoorden. Hierdoor wordt het steeds lastiger om verbanden te leggen en te begrijpen wat er verbeterd moet worden. Onze onderzoeksoplossing is toekomstbestendig en sluit helemaal aan bij de huidige tijd waarop mensen met elkaar communiceren. We doen dit bijvoorbeeld door het onderzoek persoonlijker te maken door middel van onze Adaptive Surveys. Tevens schakelen we ons belteam gericht in om na te bellen op groepen die achterblijven. Resultaat is een hogere respons, meer kwalitatieve inzichten en dus beter informatie om op te sturen.
