Dit was de uitdaging die KRO-NCRV voorlegde aan Miles Research. KRO-NCRV wilde graag heel direct volgen hoe luisteraars luisteren naar het radioprogramma ‘Het Oor Wil Ook Wat’ van Emmely de Wilt. Het programma wordt op NPO2 zaterdag en zondag van 10 tot 12 uur uitgezonden, een tijd dat mensen hun mail vaak minder volgen. Hoe nu deze luisteraars toch juist op dat moment mee te nemen in een marktonderzoek? Dit vraagstuk paste perfect bij onze in eigen huis ontwikkelde software toepassing, die onderzoek via WhatsApp mogelijk maakt: De Miles Messenger. Door de inzet van deze software konden we een aantal weken lang bijna letterlijk meeluisteren bij deelnemende luisteraars. Waar luisterden zij op dat moment naar (we vroegen hen bijvoorbeeld een fragment op te nemen) en wat vonden zij daarvan?
Petra Moonen, marktonderzoeker bij KRO-NCRV en Eric Landwaart, directeur bij Miles Research, vertellen er samen over op het MIE. Om precies te zijn op 9 mei om 11.15 in de Miles Research zaal. Eric is vooral enthousiast over deze manier van onderzoek doen door de meer kwalitatieve informatie die hiermee wordt verzameld. In feite geeft dit een mix van puur kwantitatieve data met heel andere inzichten; Voice, Video, foto’s. Met behulp van AI zijn deze vervolgens relatief eenvoudig te duiden. Ook het meer interactief maken van vragen, bijvoorbeeld door het eenvoudig toevoegen van een video (in dit geval van presentator Emmely de Wilt) in de WhatsApp dialoog, neemt de respondent mee in een heel positieve flow. Petra voegt hieraan toe; Naast dat de redactie van het radioprogramma ‘Het Oor Wil Ook Wat’ graag in beeld kreeg in welke mood luisteraars zijn en wat ze doen tijdens het luisteren, wilden we ook ervaring op doen met deze innovatieve manier van onderzoek doen. NPO innovatie herkende deze wens en heeft aan de realisatie van het onderzoek bijgedragen. Onze ervaringen en inzichten gaan we dan ook delen met NPO Innovatie en de andere publieke omroepen. De inzet van AI en het enthousiasme van de redactie, van Miles Research, én het enthousiasme van de respondenten, maakten dit tot een heel bijzonder project.
Al met al een voorbeeld van onderzoek toch net weer even iets anders doen. Wil je het hele verhaal horen? Kom dan vooral naar het MIE op 9 mei. Laat ons even weten als je overweegt te gaan en wie weet tot daar!
