Waarom onderzoek via WhatsApp?

Het wordt steeds lastiger om respondenten te betrekken bij onderzoek. Respons loopt in het algemeen terug, maar zeker jongeren zijn steeds lastiger te overtuigen. Over het algemeen vindt men onderzoek minder leuk en online surveys verdwijnen ook steeds meer in de toenemende e-mailstroom. Om dit probleem op te lossen introduceert Miles Research WhatsApp Only.

Hoe werkt dit?

Uiteraard was het al mogelijk een surveylink via WhatsApp te sturen, maar in dit geval hebben we het echt over onderzoek binnen WhatsApp. De respondent heeft een gescript chatgesprek, waarmee wij alle data vastleggen. Dit kunnen puur kwantitatieve resultaten zijn, maar ook meer kwalitatieve data. Denk aan video, voiceberichten of foto’s. Op deze manier ontstaat heel rijke data, die we verzamelen op een manier die leuk is. Uit eerder onderzoeken weten we dat 92% onderzoek op deze manier leuk of zeer leuk vindt. Als je onderstaande QR code scant, zie je een voorbeeld van wat mogelijk is. Op een smartphone kun je ook op deze link klikken.

Wat kun je ermee?

We zetten deze vorm van onderzoek al op diverse manieren in, denk bijvoorbeeld aan:

  • Agile onderzoek waarbij zeer snel informatie nodig is

  • Onderzoek waarbij respondenten anders nauwelijks te bereiken zijn. Zie bijvoorbeeld hier een project wat wij bij de Efteling deden

  • Onderzoek waarbij er gewerkt wordt met eigen klanten, en het belangrijk is dat onderzoek als leuk wordt ervaren

  • Journey onderzoek, waarbij mensen regelmatig bevraagd worden rondom de stappen in hun klantreis

  • Panelonderzoek, denk aan de inrichting van een eigen klantpanel om snel en continue inzichten te verzamelen

  • Onderzoek op locatie. Door de koppeling met QR code is het zeer eenvoudig om onderzoek te verrichten op locatie, of bijvoorbeeld onderzoek naar websites, e-mail communicatie of brieven

  • Ondersteuning bij kwalitatief onderzoek. Bijvoorbeeld vooraf toetsen verwachtingen en achteraf kwantificeren van de resultaten

  • Met een dergelijke nieuwe techniek is er altijd meer mogelijk dan waar wij in eerste instantie aan denken. Laat het ons weten als je suggesties of juist vragen hebt!